Eén nummer voor alle vragen 514-481-1067

Telefonisch:
Onze verkoop en ondersteuningsafdeling beantwoordt al uw oproepen, faxen en e-mails vanaf from 7AM t.e.m. 7 PM EST/DST (GMT-UTC: EST=+5H DST= +4H).

Onze  staf spreekt vloeiend Engels en Frans. Bovendien kunnen wij Spaanse en Chinese ondersteuning regelen op vraag.  Gelieve ons,  in de taal naar keuze,   steeds vooraf te mailen op  support@mcdi.com.

MCDI beschikt over geen voice-mail systeem omdat we erop staan om uw oproep persoonlijk te beantwoorden.

Met e-mail of fax
E-mail in Engels en Frans worden onmiddellijk verwerkt.  E-mail in het Spaans of Chinees worden binnen de 12 uren beantwoord.

Wij beschikken over verdelers, overal ter wereld, waarop wij beroep kunnen doen om uw e-mail zelfs in het Arabisch, Duits, Grieks, Italiaans, Litouws, Portugees, Roemeens, Russisch en Turks te beantwoorden. In de mate van het mogelijke wordt, e-mail in deze talen binnen de 24 uren door onze lokale verdelers beantwoord.

Telefoon: 514-481-1067
Fax: 514-481-1487
e-mail: support@mcdi.com

top

Buiten de openingsuren
Buiten de openingsuren wordt er ondersteuning verleend aan geregistreerde gebruikers die beschikken over een onderhoudscontract. Gelieve onze verkoopsafdeling te contacteren voor een voorstel tot onderhoudscontract op sales@mcdi.com of telefonisch op 514-481-1067

Ondersteuning buiten garantie of onderhoudscontract wordt aangerekend aan 85$US per uur, met een  minimum van één uur. Ondersteuning buiten de kantooruren wordt aangerekend aan 170$US per uur, met een minimum van één uur.

Verdelers
Op deze website werden slechts alleen verdelers met een eigen webpagina opgenomen. Indien je naar bijkomende verdelers zoekt gelieve dan contact met ons op te nemen.  Onze produkten worden in 60 landen verkocht. De landen waar we over geen verdeler beschikken bedienen we rechtstreeks.

Verdelers kunnen MCDI 24uur per dag bereiken en zullen u helpen in uw eigen taal. In de meeste gevallen kan uw verdeler het materiaal ook bij u installeren.


Waaruit bestaat onze ondersteuning?
Op individueel vlak: Ons personeel is beschikbaar om uw materiaal te helpen in dienst stellen. Hiervoor hoef je niet te registreren. We moeten wel jou type van materieel en software kunnen identificeren omdat dit van belang is voor het oplossen van uw probleem. Gelieve het serienummer van uw uitrusting en de epromversie ter beschikking te houden alsook serienummer en het versienummer van de software.

Alle oproepen worden in eerste instantie beantwoord door onze verkoopsafdeling. Zij kunnen in de meeste gevallen antwoord geven m.b.t. de installatie of het gebruik van het materiaal. Indien noodzakelijk schakelen we één van onze ingenieurs in om dieper in te gaan op de materie.

De meeste vragen worden onmiddellijk beantwoord. Daarenboven houden we er ons aan uw probleem op te volgen totdat uw uitrusting naar behoren werkt, afgezien van het type software of ontvanger waarover u gebruikt.

top

Welk type van uitrusting heb ik?

Ontvangers

Al onze ontvangers zijn voorzien van een eprom (onderdeel U30) die afhankelijk van de versie een bepaalde de firmware bevat.

Als het eprom serienummer start met 15 of 16 bezit u een TLR-ontvanger

Als het eprom serienummer start met 20 dan beschik je over een TLR+ - ontvanger.
Als de TLR+, slechts één telefoonconnector heeft spreken we over model 2. Beschikt   de TLR+  over twee aparte connectoren betreft het een model 4.

Indien het serie nummer begint met 25 betreft het een model 5 met ingebouwde caller-id functie.

Ontvangers die een serienummer hebben dat begint met 26 behoren tot versie 6 hebben de ingebouwd de caller-id functie en kunnen VFSK aan.

Als het serienummer start met  27 spreken we over  TLR+ model revisie 7. Alle revisie 7 ontvangers beschikken over  caller-id en kunnen VFSK.

Bij de SA-TLR+, geldt dezelfde logica. SA-TLR+ bestaat uit verschillende TLR+ ontvangers als basiscomponent. Het serienummer op de achterzijde het type. De epromversie kan gevonden worden op een zelfklever op de achterzijde of aan de binnenkant op de eprom U30.

RACK16
Alle racks hebben een serienummer dat begint met 30. Gelieve ook nota te nemen van het serienummer van elke TLR+ die zich in de rack bevindt.

Afstandsbediening en display MRD1000
Alle MRD's hebben een  serienummer dat voorafgegaan wordt door 35. Gelieve ons het serienummer alsook de  eprom en  TLR+ eigenschappen ter beschikking te stellen in geval van een upgrade. Ook is het belangrijk voor ons te weten of de afstandsbediening intern of extern werd geplaatst.

SAMM Software
Aan de onderzijde op het hoofdscherm van SAMM wordt er een nummer vermeld. Dit is het serienummer van de software met het aantal klanten dat de software aankan en de  SAMM update versie.

Als het nummer DEMO bevat dan beschik je over de gratis versie. Gratis ondersteuning daarentegen is niet beschikbaar niettegenstaande de handleiding op éénvoudige wijze, in word 6 of acrobat pdf,  kan  gedownload worden in verschillende talen.