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Ventas y Soporte
Por telefono:
¡Nuevo! Linea directa en espanol: 514-487-0441
Nuestra sección de ventas y soporte toma sus llamados de 08:00hs hasta las 17:00hs uso horario de Montreal.
Usted encontrara soporte en espanol los dias Lunes a Viernes en forma ininterrumpida desde las 08:00hs hasta las 17:00hs uso horario de Montreal. Fuera de este periodo sera asistido en emergencias por un tecnico de guardia hasta las 21:00hs uso horario de Montreal. Comuniquese al 514-487-0441
Por correo electronico o por fax
Contestamos los correos en español,francés y en inglés al momento que los recibimos. Cuando los correos sont en ruso o en chino, le aseguramos una respuesta dentro de 12 horas.
Puede igualmente tomar ventaja de nuetra red mundial de distribuición. Los fax y correos electronicos en arabe, Aleman, Griego, Italiano, Lithuaniano, Polaco, Portugues y Rumano dentro de 24h. De vez en cuando los dirijimos para contestar a nuetros distribuidores local.
Telefono: 514-487-0441
Fax: 514-481-1487
e-mail: ventas@mcdi.com
e-mail: soporte@mcdi.com
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Soporte depúes de la horas de negocio
Al exterior de la horas de negocio, el soporte tecnico es dado a los que detienen un contrato de servicio a ese efecto. Para determinar que opción le conviene más, contactar nuestra sección de ventas a ventas@mcdi.com o por telefono al 514-487-0441.
El soporte tecnico sin contrato de servicio es facturado a 30$US por hora, minimo de una hora. El soporte tecnico al exterior de las horas de negocio de MCDI es facturado a 50$US por hora, minimo de una hora.
Distribuidor
Sobre este sitio web, mencionamos solamente los distribuidores que tienen un sitio web. Nuestros equipos y programas son vendidos en 85 países por distribuidores o por MCDI en ausencia de los distribuidores. Si quieren conocer las cordenadas de un distribuidor en vuestro país, porfavor contactenos a ventas@mcdi.com
Los distribuidores pueden contactar MCDI 24 horas por dias y pueden hacer instalaciónes de productos de MCDI localmente todo eso dando un soporte tecnico local en la lengua que quiere.
¿Como hacemos el soporte tecnico?
Sobre una base individual. Nuetro personal esta ahí para ayudarlo a instalar vuestro equipo. Además de una documentación tecnica muy buena incluída con cada equipo, tenemos varios años de experiencia en el soporte tecnico a distancia.
No tienen la necesidad de enregistrarse de antemano, pero conocer los numeros de serie y verción de su equipos y programas simplificaran mucho la cosas. Las soluciónes que le podemos proponer van con cada tipo de equipo y programa.
Todos los llamados estan tomados por nuestra sección de ventas. Todos pueden ayudarlos y guiarlos para la instalación y utilización de vuestro equipo. Cuando es necesario, lo transferimos a un tecnico o desarollador senior.
Contestamos a la mayoria de las preguntas en el campo y tenemenos archivados todas las preguntas de todos tipos.
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¿Que tipo de equipo tengo?
Receptoras
Sobre todos la receptoras, la pieza U30 contiene la memoria logica (firmware). Todos esos circuitos con memorias tienen un numero de nivel a tomar en nota con el numero de serie.
Numeró de serie:
Si vuestro numero de serie empieza por 15 y 16, tiene una TLR
Si vuestro numeró de serie empieza por 20, tiene una TLR+. Sobre esa TLR+,
si tiene un conector telefonico, es un modelo revision 2. Cuando dos conectores telefonicos estan presente, es un modelo revision 4. Varias opciónes son disponibles sobre los modelos revision 2 y 4.
Todas las TLR+ de ese tipo tienen la función de identificador de llamado. Esas tienen la letra X despues del numero de serie y pueden soportar un eprom de typo 256Kb.
Si vuestro numero de serie empieza por 26, tiene en mano una TLR+ modelo revision 6. Todas las revision 6 soportan el VFSK y no soportan el identificador de llamado. Todas tienen un eprom de 256Kb
Si vuestro número de serie empieza por 27, tiene una TLR+ modelo revision 7. Todas tienen un eprom de 256Kb y soportan el VFSK. Algunas tienen un modulo de identificador de llamado. Es identificado por un auto-collante con la notación 437 puesto en el circuito principal.
Con un SA-TLR+, aplicar los mismos criterios que para una TLR+ porque esta es una pieza maestra del SA-TLR+. Todos los SA_TLR+ tienen una etiqueta de numero de serie atras y un nivel para la memoria (eprom/firmware). La memoria logica y el numero de serie pueden tambien estar ibentificados abriendo el SA-TLR+.
RACK16
Todos los Rack16 tienen un numero de serie comensando por 30. El numero de serie de cada TLR+ al interior del RACK esta inscrito sobre el circuito impreso de la TLR+.
Visualisador y control a distancia MRD1000
Todos los MRD1000 tienen un numero de serie que empiezan por 35. Si quieren hacer una actualizacion de vuestra TLR+ o MRD1000, contactarnos con vuestro número de serie de TLR+ y el de MRD1000 tambien la descripcion de vuestra coneccion (interno o externo del PC)
Programa SAMM
En la ventana principal de SAMM, una serie de letras y numeros indican el numero de serie y el nivel de desbloque, y la version del programa.
Si eta serie de caracteres tiene escrito DEMO, utilizan nuestra version gratis del programa. No ofrecemos soporte tecnicopara para esa version. Pero pueden cargar el manual de utilizador en pdf y eso en varias lenguas.
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