Un numéro de téléphone pour tout: 514-481-1067
Linea direacta en espanol: +514-487-0441

Par téléphone:
Notre département de ventes et support prend vos appels, fax et e-mail de 7h00 à 19h00 EST (GMT -5H)

Notre personnel peut vous répondre en français et en anglais. Sur rendez-vous nous pouvons également vous répondre en chinois et en russe. Envoyez-nous un e-mail à support@mcdi.com, dans la langue de votre choix pour déterminer une heure de contact.

Par e-mail ou par fax
Nous répondons aux e-mails en français et en anglais presque dès leur arrivée. Lorsque les e-mails sont en espagnol, en chinois ou en russe, nous vous assurons une réponse dans les douze heures.

Vous pouvez également prendre avantage de notre réseau mondial de distribution. Nous répondons en moins de 24H aux fax et e-mails en allemand, grec, italien, lithuanien, portuguais, roumain, russe et turque. Parfois nous les redirigeons pour réponse à nos distributeurs locaux.

Téléphone: 514-481-1067
Linea direacta en espanol: +514-487-0441
Fax: 514-481-1487
e-mail: sales@mcdi.com

Support après les heures d'affaires
À l'extérieur des heures d'affaires, le support technique est donné aux détenteurs d'un contrat de service à cet effet ou facturé par événement. Pour déterminer quelle option vous convient le mieux, contactez notre département de ventes à sales@mcdi.com ou par téléphone au 514-481-1067

Le support technique sans contrat de service ou garantie est facturé au taux de 40$US par heure, minimum d'une heure. Le support technique à l'extérieur des heures d'affaires de MCDI est facturé au taux de 80$US par heure, minimum d'une heure.

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Distributeurs
Nos équipements et logiciels sont vendus dans 65 pays par des distributeurs, revenedeurs ou par MCDI en l'absence de distributeurs. Si vous désirez connaître les coordonnées d'un distributeur dans votre pays, s.v.p. contactez-nous à sales@mcdi.com

Les distributeurs peuvent rejoindre MCDI 24 heures par jour et peuvent faire l'installation des produits de MCDI localement tout en vous fournissant du support local dans la langue de votre choix.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux distributeurs dans les pays ou nous n'avons pas de distribution. Si vous croyez que votre organisation peut bénéficier de la revente de produits MCDI contactez-nous à dealership@mcdi.com en nous présentant votre entreprise, votre marché local ainsi que les marques que vous représentez présentement.

Comment faisons-nous le support technique?
Sur une base individuelle. Notre personnel est là pour vous aider à installer votre équipement. En plus d'une très bonne documentation technique fournie avec chaque équipment, nous avons plusieurs d'années d'expérience dans le support technique à distance.

Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer au préalable, mais il est essentiel de connaître les numéros de série et de mise à niveau de vos équipements et logiciels. Cela simplifiera beaucoup les choses puisque les solutions que nous pouvons vous proposer dépendent souvent du type d'équipement et logiciel utili.

Tous les appels sont pris au départ par notre département de ventes qui est en mesure de vous guider dans l'installation et l'utilisation de votre équipement. Lorsque nécessaire, nous mettons en ligne un technicien ou développeur senior.

Nous répondons à la plupart des questions sur le champ et nous nous faisons un point d'honneur de faire le suivi de nos dossiers, peu importe le type d'équipment que vous possédez.


Retour d'équipment
Pour retournez un équipement défectueux ou poru mise à jour, veuillez contacter notre département de support@mcdi.com afin d'établir un numéro d'authorisation de retour (RMA).

Les équipments quE vous retournez pour réparation doivent être identifiés clairement: Canadian goods returned for repair - Produits canadiens retournés au manufacturier pour réparation. MCDI n'accepte pas les envois qui ne sont pas dédouanés et exempts de taxes. Notre adresse de retour est:

MCDI Inc.
Département de réparation
7055 Jean-BourdonMontréal QC CANADA H4K 1G7
TÉL: 514-481-1067 FAX: 514-481-1487


Quel type d'équipement ai-je?

Récepteurs
Sur tous les récepteurs, la pièce U30 contient la mémoire logique (firmware). Tous ces circuits mémoires ont un numéro de niveau à noter en plus du numéro de série.

Numéro de série:
Si votre numéro de série commence par 15, vous avez une TLR.

Si votre numéro de série commence par 20, vous avez une TLR+. Sur cette TLR+, s'il y a un connecteur téléphonique, il s'agit d'un modèle revision 2. Lorsque deux connecteurs téléphoniques sont présents, il s'agit d'un modèle revision 4. Plusieurs options sont disponibles sur les modèles revisions 2 et 4.

Si votre numéro de série commence par 25, vous possédez une TLR+ modèle revision 5. Toutes les TLR+ de ce type ont la fonction identificateur d'appel. Celles ayant lettre X à la suite du numéro de série peuvent supporter un eprom de type 256Kb

SI votre numéro de série commence par 26, vous avez en main une TLR+ modèle revision 6. Toutes les revison 6 supportent le VFSK et ne supportent pas l'identificateur d'appel. Toutes sont pourvues d'un eprom 256Kb.

Si votre numéro de série commence par 27, vous avez une TLR+ modèle revision 7. Toutes sont munies d'un eprom 256Kb et supportent le VFSK. Toutes sont munies d'un module identificateur d'appel (caller ID).

Avec un SA-TLR+, appliquez les mêmes critères que pour une TLR+ puisque celle-ci est une composante maîtresse du SA-TLR+. Tous les SA-TLR+ ont une étiquette de numéro de série à l'arrière ainsi qu'un numéro de niveau pour la mémoire logique (eprom/firmware). La mémoire logique et le numéro de série peuvent également être identifiés en ouvrant le SA-TLR+

Les récepteurs Decrypta sont tous de génération TLR+ revison 7. Le module d'affichage porte un numéro de mémoire logique distinct.

RACK16
Tous les RACK ont un numéro de série commençant par 30. Le numéro de série de chaque TLR+ à l'intérieur du RACK est inscrit sur le circuit imprimé de la TLR+.

Afficheur et contrôle à distance MRD1000
Tous les MRD1000 ont un numéro de série commençant par 35. Si vous désirez mettre à jour votre tlr+ ou MRD1000, contactez-nous avec votre numéro de série de tlr+ et celui du MRD ainsi que la description de votre branchement (interne ou externe au PC).

Logiciel SAMM
Dans le bas du menu principal de SAMM, une chaîne de caractères vous indique votre numéro de série, le niveau de déverouillage ainsi que le niveau de mise à jour de votre logiciel. Votre logiciel SAMM peut être de version 8 ou 10.

Si cette chaîne de caractère comporte les lettres DEMO, vous utilisez notre version gratuite. Nous n'offrons pas de support technique gratuit pour cette version. Cependant vous pouvez télécharger le manuel de l'utilisateur en acrobat pdf et ce, dans plusieurs langues.

Dans la plupart des cas la mise à jour peut être faite à partir du module d'installation disponible sur notre page de téléchargement. Assurez vous d'avoir une copie de sauvegarde avant d'effectuer toute mise à jour. le soutien technique lors d'une mise à jour est soit partie d'un contrat de service ou bien facturé à l'heure au taux horaire de 40$US lors de nos heures d'ouvertures.