Pelo telefone
MCDI Do Brasil
Nosso horário de trabalho é das 08:30 H às 17:30 H, e estamos localizados em Caxias do Sul, RS, no Brasil.

Nossa equipe é fluente em Inglês e Francês. Nós podemos também providenciar técnicos aptos a falar Espanhol ou Chinês mediante hora marcada. Por favor envie-nos antecipadamete um e-mail para support@mcdi.com solicitando a linguagem de sua preferência.

Por e-mail ou fax
Português: brasil@mcdi.com

Nossa forma favorita! E-mails em Inglês, Espanhol e Francês são geralmente respondidos imediatamente. E-mails em Russo ou Chinês são respondidos em até 12 horas.

Nós também podemos aproveitar nossos distribuidores presentes no mundo inteiro para receber seu e-mail em Árabe, Alemão, Grego, Italiano, Lituano, Português, Romeno, Russo, e Turco. Normalmente, e-mails nestas linguagens são respondidos em até 24 horas e podem ser redirecionados para nossos distribuidores em sua região.

Fax: +55(54) 3221-1727
E-mail: brasil@mcdi.com

MCDI Security Products Inc. (Canada)
Nossos departamentos de vendas e suporte técnico receberão suas chamadas, faxes e e-mails das 7:00 as 19:00 horas EST (GMT/UTC -5H)

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Após o expediente
O suporte após o expediente é fornecido para usuários registrados através de um acordo de serviço. Para registrar-se por favor entre em contato com nosso departamento de vendas através do e-mail brasil@mcdi.com ou por telefone, no número +55(54)221-1727.

Suporte fornecido para usuários que não aderiram ao nosso acordo de serviços ou fora da garantia pagarão uma taxa de US$ 40 por hora, sendo o valor de uma hora a taxa mínima. Suporte fora dos horários de expediente custará US$ 80 por hora, sendo uma hora o valor mínimo cobrado, independente do tempo utilizado.

Distribuidores
Para entrar em contato direto com a MCDI Do Brasil: você pode entrar em contato conosco pelo fone +55(54)221-1727, do Eng. Teodorico A. Eberle. Nosso horário de trabalho é das 08:30 H às 17:30 H, e estamos localizados em Caxias do Sul, RS, no Brasil.

Neste web site nós apenas listamos distribuidores que também possuem páginas na internet. Se você precisa achar algum que não esteja na lista, por favor contate-nos. Nosso equipamento é vendido em 56 países, tanto por distribuidores como diretamente de fábrica em locais onde não houver distribuidores.

Distribuidores podem entrar em contato com a MCDI 24 horas por dia e também oferecem suporte local na sua lingua. Normalmente, um distribuidor local estará apto a instalar seu equipamento na sua região ou cidade.

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Como lidamos com nosso suporte?
Em uma base individual. Nossa equipe está aqui para ajudá-lo a configurar seu produto. Você não precisa registrar-se previamente, mas nós precisamos saber identificar seu tipo de equipamento ou programa. Isto pode fazer uma tremenda diferença na solução do seu problema. Por favor tome nota do número de série de seu equipamento e a versão de sua EPROM. Para os programas, por favor anote o número serial e a versão do programa.

Todas as chamadas são atendidas inicialmente por nosso departamento de vendas. Eles podem responder a maioria de suas perguntas com respeito a instalação e uso de seu equipamento. Se necessário, nós podemos colocar técnicos de prontidão para ir mais a fundo no problema.

A maioria das perguntas são respondidas imediatamente e nós fazemos disto um ponto para nos basearmos até que seu equipamento esteja funcionando da maneira correta, não importando que tipo de programa ou receptor de alarme você estiver utilizando.

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Que tipo de equipamento eu tenho?

Receptores de alarme
Em todos os tipos de placas receptoras a peça identificada como U30, na inscrição sobre a placa, é a EPROM. Ela é um 'chip' que contém o programa de operação da placa. Toda EPROM tem colada sobre si uma etiqueta com o número de versão do programa que contém.

Se o número serial de sua placa começa com 15, você possui um placa TLR.

Se seu número serial começa com 20, você tem uma TLR+.
Nesta TLR+, se você possui um conector para telefone, você tem um modelo revisão 2.
Se você tem dois conectores para telefone, você tem um modelo revisão 4.

Se o seu número serial começa com 25 você tem uma TLR+ melo revisão 5. Todas as placas modelo revisão 5 possuem um bina acoplado (identifica o número do telefone que realizou a chamada do alarme).

Se seu número serial começa com26, você possue uma TLR+ modelo revisão 6. Todas as placas revisão 6 não possuem bina e suportam VFSK.

Se seu número serial começa com 27, você tm uma TLR+ modelo revisão 7. Todas as placas modelo revisão 7 possuem bina de fábrica e suportam VFSK.

Com a SA-TLR+, a mesma lógica se aplica. A SA-TLR+ é adaptada com a TLR+ como um componente primário. Leia o número de série na parte de trás da placa para identificar o componente. A versão da EPROM pode ser achada na parte de trás da placa em uma etiqueta ou abrindo-se a TLR+ de maneira a achar a peça U30 (EPROM).

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RACK16
Todos os gabinetes do rack contém um número serial começando com 30. Por favor leia cada um dos números seriais das placas TLR+ abrindo o gabinete do rack.

Controle remoto e visor MRD1000
Todos os MRDs possuem um número serial começando com 35. Por favor contate-nos informando seu número serial, número da EPROM e especificações da placa TLR+ para atualizar seu equipamento. Por favor especifique se você usa o controle remoto conectado ao seu computador interna ou externamente.

Programa SAMM
Existe uma sequência de números na parte de baixo do menu principal. Esta sequência mostra o seu número serial, o nível do programa SAMM com o número de clientes para o qual ele está destravado e as versões do SAMM para atualização.

Se a sua sequência inclui as letras DEMO, você está utilizando uma versão grátis. Suporte grátis não está disponível, a não ser no guia de referência para Word 6 ou em um arquivo PDF para Acrobat, dsponíveis para download em várias linguagens.